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Si tu pedido ha sido mandado y tienes el nº de envío y agencia, entonces puedes hacer el seguimiento AQUÍ

La Imprenta China considera de vital importancia la puntualidad en las entregas de los pedidos.

A la hora de hacer una compra pueden tener la total seguridad de recibir el pedido en el menor tiempo posible.

Todos los pedidos se mandan por paquetería urgente y, en general, en los plazos indicados en la web ya que el tiempo de producción depende del volumen de trabajo que tenemos en cada momento y de la opción que el cliente elige.

Cuando hay picos de sobreproducción o algúna incidencia técnica, es posible que se demore un poco la producción pero haremos todo lo posible de mantener informado al cliente y de enviar el pedido lo antes posible.

Tiempos de envío

En general, una vez el pedido sale de producción se manda por agencia en los siguientes plazos:

Peninsula: 1-2 días laborables ( por lo general es el siguiente día laborable )

Baleares: 2 días laborables

Canarías: 6-15 días laborables

Andorra, Ceuta y Melilla: 2-4 días laborables

*Si el pedido contiene varios productos, el plazo de producción para todos los productos del carrito tiene que ser el mismo ya que de lo contrario se va a tomar en cuenta el plazo mas largo.

*En los pedidos que se mandan a Canarias, el cliente no paga el IVA pero si es posible que pague allí el coste de aduana.

*Para otros países contactar con nosotros.

Plazos de Producción

Los plazos de producción pueden ser elegidos por el cliente al realizar el pedido.

Si en el carrito de compra se añaden varios productos, el cliente tiene que elegir el mismo plazo de producción para todos los productos ya que de lo contrario se tomaría en cuenta el plazo mas largo.

El plazo de producción se cuenta a partir del mismo día para los pedidos realizados antes de las 11:00h y a partir del siguiente día hábil para los pedidos realizados despues de las 11:00h aunque la empresa va a hacer todo lo posible para que el pedido salga de producción cuanto antes.

En caso de necesitar un diseño personalizado o algún tipo de modificación, el plazo de producción se cuenta a partir de la confirmación del archivo.

Garantía y devoluciones

No se realizan devoluciones de ningún pedido. Los únicos casos de devolución del pago será en el caso de que se haya cometido un error de impresión achacable a nosotros y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (conciertos con fecha concreta y sea imposible la reimpresión).

En otros casos de errores de impresión achacables a nosotros se realizará la reimpresión siempre que se nos notifique con un máximo de 48 horas después de la entrega.

Cuando usted detecte fallos en archivos posterior a la subida de los archivos dispondrá de 3 horas para notificarnos por email o por teléfono la supresión de los archivos erróneos.

Una vez el pedido se encuentre en impresión ya no se podrán hacer modificaciones y el proceso de impresión y entrega llegará hasta el final.

Daños y perjuicios

El cliente tiene derecho a realizar una petición de daños y perjuicios por daños o vicios en el pedido, esta reclamación debe ser realizada en un plazo de 24 horas a partir de la entrega del pedido.

La responsabilidad de la empresa queda circunscrita a los daños previsibles en el momento de la contratación.

Reclamaciones del cliente

Las reclamaciones se deberán hacer por escrito a contacto@laimprentachina.com o laimprentachina@gmail.com indicando el objeto de la misma. Sólo el cliente directo o terceros designados por él tienen el derecho de realizar una reclamación a la empresa. El plazo para realizar una reclamación a la empresa por vicios ocultos, manifiestos, defectos de cantidad o calidad es el estipulado en la Normativa de la Asociación Española de Artes Gráficas. Los vicios o defectos parciales de la mercancía no justifican la reclamación del total.

Se excluye de cualquier responsabilidad a la empresa por el deterioro por uso normal de los productos.

Los modelos originales entregados a la empresa, serán tratados con sumo cuidado. La responsabilidad de la empresa solo alcanza el valor material en caso de daño o pérdida. No se aceptan reclamaciones de cualquier otro tipo.

El cliente adquiere la responsabilidad de los fallos en el momento de la autorización de impresión y producción. El cliente tiene derecho a reclamar si el pedido entregado no tiene la naturaleza acordada o si no cumple las características según lo expuesto en la web por la empresa o lo acordado por escrito (e-mail), esta última debe realizar una nueva entrega del pedido ajustado a la solicitud del cliente. La empresa tiene derecho a reclamar pruebas fotográficas o por escrito (email) para contrastar las posibles deficiencias. La responsabilidad de la empresa en el caso de diferencias en la naturaleza del material queda limitada al valor del pedido y se exime la misma si el cliente es el proveedor del material.

El pedido o mercancía debe ser examinada en el momento de la entrega por el cliente o terceros designados por él. La empresa considerará que el cliente está conforme con el pedido, si este no realiza una reclamación por escrito (e-mail) antes de 2 días naturales, a contar a partir de la fecha de la entrega. El cliente tiene el derecho de reclamar por vicio oculto, deterioro con el uso adecuado o defecto no visible durante la comprobación; el plazo de tiempo para la reclamación es el citado anteriormente, contando a partir de la detección por parte del cliente. En caso de reclamación y a petición de la empresa, la mercancía será retornada sin coste para la empresa; si la reclamación es justificada la empresa procederá a abonar al clienteestos gastos de envío.

Si se realiza una reclamación por vicio o defecto del pedido entregado, la empresa está obligada y autorizada por el cliente, para reemplazar o mejorar el pedido en el plazo de tiempo que crea conveniente. Si es imposible el cliente puede rescindir el contrato o reducir el pago de forma razonable y pactada con la empresa.

En caso de vicio en el pedido causado por proveedores, fabricantes o suministros de material a la empresa, el cliente da su autorización para reclamar a la empresa a favor suyo esta garantía o cederle el derecho a la misma.

No pueden ser reclamadas:

  • Errores de ortografía y/o diseño, cometidos por el cliente.
  • Imperfecciones en la terminación motivados por no respetar las normas de diseño en cuanto margen de seguridad, sangres, marcas de corte y plagados.
  • Diferencias respecto al “color obtenido vs. esperado”, dentro de los márgenes lógicos de tolerancia. Tenga en cuenta que los colores que ud. ve en pantalla ó las impresiones realizadas con su impresora personal NO son válidas como modelo de color. Sólo son colores orientativos.

No pueden ser reclamadas las leves desviaciones del pedido respecto del original o pedidos anteriores que pueden surgir en los diferentes procesos de producción, tales como:

  • Ligeras desviaciones en el color.
  • Ligeras tolerancias de corte y pliegue (dependiendo de cada formato).
  • Ligeras desviaciones en los acabados.
  • Por motivos técnicos, ligeras variaciones de la comparación con prestaciones o productos realizados anteriormente.

Por cuestiones sujetas a la producción:

  • Son aceptables ligeros quiebros en los pliegues o variaciones de rigidez, debidos a que o es posible tener en cuenta la orientación del papel.
  • Pueden ser aceptables envíos superiores o inferiores en un 5% de la cantidad del pedido realizado.

No pueden ser reclamados los gastos extra que surgen por cambiar la dirección del envío o por gastos de aduanas ya que todos estos son por parte del cliente.

La modificación o manipulación del pedido por parte del cliente o de terceros, exime de toda responsabilidad y garantía a la empresa, a no ser que, el cliente demuestre que las modificaciones no han sido la causa. También exime de garantía la entrega de material u objetos usados al cliente.

Se excluye de cualquier otra reclamación por parte del cliente, independientemente del motivo legal. La empresa queda excluida de la responsabilidad de los daños derivados de otros objetos que no sean el objeto del pedido o la entrega. Esto también es válido por los daños ocasionados por los trabajadores, representantes o personal auxiliar de la empresa.

CONTACTA CON NOSOTROS

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Si quieres que te mejoremos un presupuesto, si quieres hacer un pedido personalizado o si simplemente quieres contactar con nosotros entonces lo puedes hacer utilizando el siguiente formulario o enviando un email a laimprentachina@gmail.com o a contacto@laimprentachina.com

Nosotros estaremos encantados de atenderte.


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